よくあるつまずき

「本人同士で解決するだろう」と様子を見ているうちに、当事者の片方が辞める決断をします。

判断の枠組み

扱うべきか迷ったときは、次の3点で判断します。

  • 業務の進行に影響が出ているか
  • 当事者が一人で解決できる範囲か
  • 他の職員が巻き込まれ始めているか

具体的な手順

  1. それぞれから個別に話を聞く（同席させない）
  2. 事実と解釈を分けて記録する
  3. 双方に共通する目的を確認する
  4. 当面の運用ルールを1つだけ決める

業界・規模別の注意点

少人数の現場では、対立が業務の組み方に直結します。シフトや役割の調整だけで解決しようとすると、関係の修復が後回しになります。

まとめ

摩擦の扱いは、解決させることよりも、放置しないことを優先します。